石家莊的冬天,徹骨的寒冷且漫長(zhǎng)。近年來(lái)因燃煤取暖及其它工業(yè)、生活污染引發(fā)的霧霾日益嚴(yán)重,對(duì)于廣大車主來(lái)說(shuō),冬天很難受:放眼望去,石家莊街頭穿梭的車輛總是灰蒙蒙的,不是大都市那種很清爽的感覺(jué)。停放在室外的車,一夜醒來(lái),車身上就是滿滿的一層灰,又得去洗車。第二天同自己一樣需要清洗的車排著長(zhǎng)隊(duì),每個(gè)洗車的網(wǎng)點(diǎn)都是人滿為患。其實(shí)他們更多時(shí)候只是需要有一把高壓槍,自己簡(jiǎn)單的沖洗一下車身把灰塵去掉即可,不需要再去徹底地進(jìn)行車身內(nèi)外的“大掃除”。
猴年春節(jié)前夕,石家莊車主們的這個(gè)小小心愿終于可以被滿足了:位于裕華區(qū)槐北路的長(zhǎng)榮小區(qū)西區(qū)附近,新開(kāi)了一間“車海洋自助洗車超市”,不僅可以24小時(shí)自己動(dòng)手洗車,而且還免費(fèi)!
洗車自助,還免費(fèi)?到底是“雷鋒”來(lái)了,還是商家雷人的噱頭?洗車免費(fèi),到底是一陣呼嘯而過(guò)的西北風(fēng)呢,還是引得春暖花開(kāi)的和煦春風(fēng)呢?
剛需和高頻剛需消費(fèi)的完美對(duì)接,順理成章
在保險(xiǎn)界摸爬滾打30年頗有威望的劉總,兩年前就在為團(tuán)隊(duì)發(fā)展反復(fù)思考這樣一個(gè)問(wèn)題:如何增強(qiáng)同投??蛻舻酿ば裕咳绾闻囵B(yǎng)老客戶的忠誠(chéng)度?雖說(shuō)近兩年來(lái)迎來(lái)了保險(xiǎn)業(yè)的春天,客戶投保踴躍,但稍不留神,經(jīng)驗(yàn)不足的員工還是會(huì)丟失一些老客戶,或者老客戶“經(jīng)不住誘惑”,動(dòng)輒就被他家保險(xiǎn)公司挖了墻角而“移情別戀”了。這種“變卦”在車險(xiǎn)領(lǐng)域表現(xiàn)得比較突出,因?yàn)檐囯U(xiǎn)不同于其它的財(cái)險(xiǎn),一年只有一次的“交易”。
一次臨時(shí)的南方之行,讓苦思已久的劉總茅塞頓開(kāi)。前來(lái)接機(jī)的學(xué)生無(wú)意中流露出一條信息:智能自助洗車機(jī)在南方很流行,南方的很多車主包括他本人,都非常愿意自己洗車。洗兩下就上癮了,每隔2天心里就惦記著又要洗車了。隨到隨洗,費(fèi)用也很優(yōu)惠,少少的幾元錢幾分鐘內(nèi)就可以把車洗得干干凈凈,簡(jiǎn)直就是“多、快、好、省”了!言者無(wú)意,聽(tīng)著有心,劉總從中嗅到了商機(jī),找到了他一直想要的答案:把高頻消費(fèi)的洗車業(yè)務(wù)同保險(xiǎn)業(yè)務(wù)牢牢捆綁,通過(guò)洗車吸引新的車險(xiǎn)客戶,通過(guò)免費(fèi)洗車?yán)卫捂i定保險(xiǎn)客戶,為已投??蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)和真誠(chéng)的服務(wù)!
奮戰(zhàn)了一個(gè)多月,石家莊的第一家“車海洋智能自助洗車超市”就要開(kāi)業(yè)了!幾百平方的洗車超市內(nèi)擺設(shè)了幾臺(tái)智能自助洗車機(jī),還有2間可以隔離起來(lái)的獨(dú)立房間,有工作人員在里面辦公。墻面醒目的宣傳欄上,詳細(xì)告知了用戶注冊(cè)、用戶掃描二維碼并完成微信或支付寶支付、洗車的方法和注意事項(xiàng),新進(jìn)來(lái)的客戶可就以很直觀地理解和明白操作方法,再根據(jù)洗車機(jī)上液晶屏滾動(dòng)播出的視頻畫面,就可以自己動(dòng)手洗車?yán)?。偌大的超市?nèi),竟然都是車主們自己動(dòng)手清洗的,工作人員都在開(kāi)有透明窗的房間里辦公呢。
仔細(xì)一看,洗車超市內(nèi)的幾處墻面顯眼位置上,還貼有“免費(fèi)洗車”的提示。洗車真的可以免費(fèi)?天下真的有免費(fèi)的午餐?一些車主“禁不住誘惑”,就上前咨詢?cè)诶锩孓k公的工作人員?,F(xiàn)場(chǎng)的工作人員告知車主:若你在我們這里辦理了車險(xiǎn)購(gòu)買業(yè)務(wù),我們就贈(zèng)送全年的免費(fèi)自助洗車服務(wù);我們的洗車機(jī)可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)外清潔,只需要幾分鐘、花幾元錢就可以把車?yán)锢锿馔馇逑吹煤芨蓛?。不僅僅是在我這一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以免費(fèi)洗,不久之后全石家莊、全河北的車海洋自助洗車超市和網(wǎng)點(diǎn)均可聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)洗,車開(kāi)到哪里就能洗到哪,方便不?聽(tīng)到這里,望著自己剛洗完后滿意度較高的愛(ài)車,看著手機(jī)上“車海洋智能洗車”微信服務(wù)號(hào)中顯示出來(lái)的優(yōu)惠的車險(xiǎn)報(bào)價(jià),很多車主現(xiàn)場(chǎng)就怦然心動(dòng)了!就這樣,在短短的時(shí)間內(nèi),“車海洋自助洗車超市”免費(fèi)洗車的消息不脛而走,很多車主直奔而來(lái),現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買了車險(xiǎn)。當(dāng)然咯,洗車也是全年免費(fèi)滴。
劉總的這間“車海洋智能自助洗車超市”還未正式開(kāi)業(yè),團(tuán)隊(duì)員工近期的保險(xiǎn)業(yè)績(jī)就在直線上升,不僅牢牢地留住了老客戶,還順帶發(fā)展了一批新投保的客戶,洗車超市內(nèi)打印機(jī)工作發(fā)出的吱吱聲整天響個(gè)不停。
產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈高度整合,引爆商機(jī)無(wú)限
劉總的此舉,在石家莊洗車業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)掀起了軒然大波。一些“熱心”人士還在為劉總擔(dān)心:這不明擺著要貼錢和燒錢嗎?劉總和他的團(tuán)隊(duì)能夠支撐得起這么多車主的長(zhǎng)期消費(fèi)嗎?2015年國(guó)內(nèi)那么多打著“免費(fèi)洗車”旗號(hào)的公司,燒沒(méi)了風(fēng)投的幾千萬(wàn)資金后還是倒下了,無(wú)一幸免,劉總的“車海洋智能自助洗車超市”免費(fèi)模式能撐得住多久呢?
時(shí)值年關(guān),石家莊市區(qū)的所有洗車網(wǎng)點(diǎn)都應(yīng)節(jié)性漲價(jià)了?!耙?yàn)槟昵摆s時(shí)間,這個(gè)店內(nèi)還來(lái)不及安裝暖氣,年后將很快裝上;春節(jié)之后我們還將在石家莊陸續(xù)開(kāi)通幾十家這樣的超市,爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)覆蓋到全?。灰院蟮亩?,大家都可以在溫暖的洗車超市內(nèi)舒服地自己動(dòng)手洗車了,洗車還免費(fèi)”!年近七旬的劉總向前來(lái)體驗(yàn)和咨詢的車主介紹時(shí),略帶歉意地告知了他的規(guī)劃。可是現(xiàn)場(chǎng)的車主們并沒(méi)感覺(jué)到絲毫的寒冷,反而心里覺(jué)得美滋滋的溫暖無(wú)比,車主們心里也有一本帳:保險(xiǎn)一年才買一次,誰(shuí)家便宜誰(shuí)家理賠服務(wù)快和好,我們就買哪一家的!而洗車呢,一年下來(lái)要洗無(wú)數(shù)次,算下來(lái)也要花費(fèi)不少的費(fèi)用,且洗車還要排隊(duì)浪費(fèi)那么多的時(shí)間,不如自己動(dòng)手洗洗更痛快!這里不僅不漲價(jià),還能享受免費(fèi)洗車,簡(jiǎn)直超值了!
車主們的自我體驗(yàn)和信息反饋,車主們的奔走相告口口相傳,自然就是好的免費(fèi)廣告,為劉總的“車海洋智能自助洗車超市”節(jié)省了一筆不少的廣告宣傳推廣費(fèi)用。來(lái)此店消費(fèi)過(guò)的或者關(guān)注過(guò)“車海洋智能洗車”的車主們還發(fā)現(xiàn),在車海洋微信端還能開(kāi)展查詢代繳全國(guó)交通違章、全國(guó)路況查詢、自駕旅游等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。原來(lái),這家洗車超市還能為車主提供這么多的服務(wù),真是“店小乾坤大”??!
劉總笑呵呵地把他的那些貼心好友召集在一起,給他們算了一筆賬:雖說(shuō)我在投入建設(shè)這間超市時(shí)花了一筆費(fèi)用,但我從此省去了長(zhǎng)期的人工成本!不用請(qǐng)小工洗車,因?yàn)槭擒囍髯约簞?dòng)手洗,而且可以24小時(shí)不停地洗;不要擔(dān)心水電成本過(guò)高,洗1輛車都不用耗半度電且只耗水20來(lái)升,且洗車用水經(jīng)過(guò)處理后還能循環(huán)使用;同時(shí),保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的同事們不用滿街跑了,坐在辦公室就可以辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),客戶還送上門來(lái),每一位車主都有可能成為我們的投??蛻?,相對(duì)也減少了保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)“人海戰(zhàn)術(shù)”的人力成本。這些節(jié)省出來(lái)的“成本”,可都是利潤(rùn)??!更重要的是,還有洗車機(jī)上滾動(dòng)播出的那些廣告,手機(jī)微信端車海洋平臺(tái)可以開(kāi)展的那么多車主服務(wù),每一項(xiàng)都有利潤(rùn)空間呢;我可以隨時(shí)在手機(jī)微信端查看每一臺(tái)機(jī)器、每一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)每時(shí)每刻的動(dòng)態(tài)......
“一般人我還不告訴他”!劉總調(diào)侃了一下。在場(chǎng)的那些好友們好似醍醐灌頂:怪不得這位已是70歲高齡的大哥最近為此事忙得不亦樂(lè)乎,原來(lái)是整合了那么多的業(yè)務(wù)在這個(gè)車海洋平臺(tái)和這個(gè)超市內(nèi)??!不簡(jiǎn)單!這個(gè)“車海洋智能自助洗車超市”的免費(fèi)洗車,決然不同于2015年市場(chǎng)上那些曇花一現(xiàn)的“1元洗車”們,是完全可行、可圈可點(diǎn)的!同樣是“互聯(lián)網(wǎng)+洗車”,從運(yùn)作開(kāi)始就打造了產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈的高度整合,引爆商機(jī)無(wú)限!這幫原本還為大哥此舉提心吊膽的兄弟們,幾乎異口同聲地當(dāng)場(chǎng)表態(tài):要馬上與大哥合作,投資建設(shè)劉總在市區(qū)的下一個(gè)“車海洋智能自助洗車超市”網(wǎng)點(diǎn)。
劉總的這家小小的“車海洋自助洗車超市”,被那些車主們一傳十、十傳百的幾乎一夜之間就在石家莊和河北沸騰了,給寒冬時(shí)節(jié)的石家莊車主們帶來(lái)了不少的“溫暖”。在石家莊的車海洋自助洗車超市里,洗車就從此免費(fèi)了。
過(guò)完了這個(gè)冬天,在春暖花開(kāi)的時(shí)節(jié),石家莊乃至河北境內(nèi)的多家“車海洋自助洗車超市”將似雨后春筍般冒出,市內(nèi)奔跑的車輛可以隨時(shí)停下來(lái),到超市里清洗一下愛(ài)車。那時(shí),天空會(huì)藍(lán),車將很靚。